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硚口區:嚴把信訪“反饋關” 向形式主義官僚主義說“不”
發布時間:2019-11-20 10:29  來源:武漢市紀委監委   

  “您反饋的處理結果我很滿意,本以為反映的問題會石沉大海,沒想到在你們的督促協調下,問題得到了妥善解決,真是太感謝了!”近日,硚口區榮華街紀工委面對面向實名舉報人楊某進行反饋后,楊某特意送來一面錦旗表示感謝。

  這是硚口區紀檢監察機關著力破除信訪舉報處理中形式主義、官僚主義問題,有效化解群眾矛盾的一幕。今年以來,該區紀委監委嚴格執行分段式反饋機制,牢牢按照“及時、準確、清楚、耐心、文明”的十字要求,嚴把受理反饋、承辦反饋、結果反饋三個關口。

  堅持分類受理,在信訪件收到之日起5個工作日內由信訪室作出受理告知,第一時間落實承辦部門,對業務范圍外的問題絕不一推了之,耐心做好解釋工作,并積極協調主管部門,推動“事要解決”;注重聯系溝通,承辦部門在調查過程中及時與舉報人反饋辦理進展情況,讓舉報人心中有數,最大限度減少重復訪、越級訪、非正常上訪等現象;做好結果反饋,調查結束后10個工作日內,向舉報人當面、逐條反饋調查及處理情況,確保事事有回音、宗宗見實效。

  “反饋本身就是做思想工作的過程,也是破除形式主義、官僚主義的重要抓手,既要依紀依法開展工作,又要耐心細致進行疏導,讓群眾切實感受到身邊事有人管、疾苦有人幫、問題有人查!”該區紀委監委信訪室負責人深有感觸地說。

  今年以來,該區紀委監委共受理群眾信訪舉報418件次,同比下降10.7%,其中355件實名舉報全部做到百分百反饋,有效提升群眾信訪滿意度。

 
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